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LAS TIC COMO INSTRUMENTO ESENCIAL PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ORGANIZATIVO

LAS TIC COMO INSTRUMENTO ESENCIAL PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ORGANIZATIVO



PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Autor:

Nohra Luz Chaves Piña


Resumen

Este ensayo describe de manera general el concepto de TIC y su influencia dentro de las organizaciones modernas abordando temas como la sociedad de la información y la gestión del conocimiento para resaltar el entorno socioeconómico en el que se desenvuelven las nuevas organizaciones y como llegan a adaptarse estas a los nuevos paradigmas tecnológicos. Además se hace énfasis en el impacto que tienen las nuevas tecnologías a nivel económico creando nuevas culturas de mercado y campos de acción, utilizando como principal herramienta el Internet y los Sistemas de Información para la gestión del principal activo de las empresas modernas constituido en el conocimiento.

Abstract

This essay describes in a general way the concept of TIC and its influence inside the modern organizations approaching topics as information society and the knowledge management to highlight the socioeconomic environment in which the new organizations are inside and how they manage to adapt themselves to the new technological paradigms. Besides emphasis is done in the economic impact that the new technologies have creating new cultures of market and fields of action, using as principal tool the Internet and the Information Systems for the management of the principal assets of the modern companies known as the knowledge.

Introducción

El desarrollo tecnológico y la globalización en la sociedad actual han originado el cambio hacia una nueva era del desarrollo económico. El incremento en el numero de mercados y sectores económicos, el descenso en los costes de la gestión de flujos de información y la liberalización de los productos y del mercado de trabajo, están provocando la búsqueda de nuevas fuentes de competitividad y nuevos conceptos de creación de riqueza. Dichos fundamentos hacen referencia al desarrollo y empleo inteligente por parte de las organizaciones de los activos intangibles, siendo los más significativos la información y la gestión del conocimiento. Las TIC aparecen en la nueva sociedad como herramientas comúnmente usadas por las organizaciones y que se han vuelto imprescindibles para adaptarse a los grandes cambios surgidos por la globalización y mundializacion de los mercados.

Se debe estudiar la función y el desempeño de las TIC dentro de las organizaciones para identificar, como las empresas modernas logran optimizar y aprovechar mejor sus recursos enfocándose en aquellos que ofrecen mas ventajas en la sociedad de la información como los son los conocimientos y el capital intelectual ya que tienen mas dificultad de ser replicados e imitados.


El concepto de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) es ampliamente tratado en muchos ámbitos de la sociedad actual entendiendo a las TIC como instrumentos y procesos utilizados para recuperar, almacenar, organizar, manejar, producir, presentar e intercambiar información por medios electrónicos y automáticos Estas tecnologías pueden ser tradicionales, como la radio, la televisión y los medios impresos, y nuevas como los satélites, la computadora, la Internet, el correo electrónico, los celulares y los robots, además optimizan el manejo de la información y el desarrollo de la comunicación permitiendo actuar sobre la información y generar mayor conocimiento.(PNUD, 2005. Pág. 35).


Según estudio de la Pontificia Universidad Católica del Perú (2007), las TIC son herramientas, soportes y canales que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información de la forma más variada, que complementado con la definición del Portal de la Sociedad de la Información de Telefónica de España (2006) son las tecnologías que se necesitan para la gestión y transformación de la información, y muy en particular el uso de ordenadores y programas que permiten crear, modificar, almacenar, proteger y recuperar esa información.

Partiendo de las anteriores definiciones se puede indagar sobre el papel o dinámica que cumplen las TIC para el desarrollo de los procesos tanto de apoyo como misionales y esencialmente en la obtención de ventaja competitiva dentro de las organizaciones.

Porter M nos aclara el termino ventaja competitiva y sostiene que es una fortaleza difícil de alcanzar a corto plazo y que se convierte en un factor determinante de éxito, además señala que la ventaja competitiva entraña tecnología compleja y recursos humanos altamente cualificados, que ofrecen la posibilidad de altos niveles de productividad y su crecimiento sostenido (PORTER, 1991. Pág. 33).Por otra parte, las TIC pueden servir como aliado estratégico para crear ventajas competitivas sostenibles; la introducción de los sistemas de información basados en ordenadores, están levantando unas considerables barreras para la entrada de nuevos productos o servicios en diferentes sectores económicos (PORTER, 1991. Pág. 67).

Para abordar el concepto de ventaja competitiva de las organizaciones en relación con las TIC se debe evaluar el entorno social y económico en el que las organizaciones actuales compiten y la influencia de las nuevas tecnologías en los paradigmas socioeconómicos actuales. De acuerdo a esto según estudio de la UAB Pere Marquès Graells (2000) las TIC forman parte de la cultura tecnológica que nos rodea y con la que debemos convivir, amplían nuestras capacidades físicas y mentales y las posibilidades de desarrollo social. Estas TIC como lo es el Internet han facilitado la participación de las empresas internacionalmente generando nuevas oportunidades de mercado.

Se instituye de esta manera un nuevo tipo de patrón social denominado la Sociedad de la Información, que es un nuevo tipo de sociedad, que trasformaría prácticamente todas las esferas de la actividad humana abarcando todos los procesos del lenguaje, del procesamiento de la información y del conocimiento, que se pueden efectuar electrónicamente y que pueden afectar la manera en que nos comunicamos, entablamos relaciones y realizamos transacciones. Podría verse a esta sociedad como un nuevo paradigma “tecnoeconomico” similar a los cambios abruptos de otras épocas. (HOWKINS J, VALANTIN R, 1997. Pág. 1). Esta definición de Sociedad de la Información es reforzada por Benavides C. (2003), quien define que en el plano estructural, la Sociedad de la Información es la transición de una economía industrial hacia otra basada en la producción, distribución y utilización de la información y el conocimiento, definiendo que lo que distingue la época actual de las anteriores es la rapidez con la cual es posible acumular el conocimiento y aplicarlo al mundo económico (BENAVIDES C, 2003. Pág. 4).

En la sociedad de la información Tapscott (2001) reivindica conceptos inherentes a la nueva economía, modelos de negocios y prácticas propias de la competencia digital como el outsourcing y las alianzas estratégicas; además reconoce que a partir de 1997 hubo tres años en que la afirmación “Internet lo cambia todo” degeneró en la falacia “todo lo que hagamos en Internet será lucrativo”; y plantea el surgimiento de un nuevo paradigma corporativo propio de esta economía digital que viene a reemplazar el tradicional paradigma de la corporación verticalmente integrada: la corporación business web.

Inmerso en el entorno actual donde se desenvuelven las empresas competitivas, comprendido en la Sociedad de la Información, se encuentra un modelo bastante importante a la hora de evaluar la función de las TIC como fuente de ventaja competitiva denominado la Gestión del Conocimiento. Benavides C (2003) nos da una aproximación a este modelo afirmando que la Gestión del Conocimiento es una disciplina emergente que trata de superar todas las deficiencias de enfoques anteriores erróneos sobre el conocimiento y análisis de la información, proporcionando metodologías y guías de actuación comúnmente aceptadas, clarificando conceptos, integrando enfoques y métodos de un modo coherente y global para brindar pistas a las organizaciones sobre cuales con las practicas a seguir en la administración eficaz y eficiente de sus recursos esenciales.(BENAVIDES C, 2003. Pág. 28). Se puede decir que se trata de un nuevo enfoque, que pretende resolver un problema de siempre, la capitalización, creación y difusión del recurso más valioso, el conocimiento. El objetivo esencial de la empresa será pues la gestión de dicho capital de conocimiento para desarrollarlo y capitalizarlo en un grado optimo de modo que permita a la organización la consecución de ventajas competitivas. Al igual que ocurre con otras áreas de gestión, el conocimiento organizativo debe ser administrado por medio de una metodología firmemente asentada. Resulta muy difícil sustituir o reproducir los conocimientos de los que dispone una empresa, y por ello son la esencia de la competitividad. Las empresas productivas compiten en función de sus conocimientos. La forma en la que compiten entre si ha ido evolucionando desde una perspectiva basada en los costes a una basada en el valor añadido y el conocimiento. Y es el avance de las TIC que esta permitiendo poner en práctica aplicaciones de la gestión del conocimiento que de otro modo, no serian más que soluciones conceptuales de imposible aplicación. (Huang, Lee y Wang, 2000. Pág. 146).

El conocimiento y la información son las claves de la productividad, la conectividad es la clave de la competencia global. El conocimiento y la información pueden aplicarse a todas las actividades, tanto en producción como en entrega de bienes y prestación de servicios. Hoy en día, el desarrollo consiste sobre todo en la capacidad de procesar eficazmente la información basada en el conocimiento y aplicarla a la producción y a la mejora de la calidad de vida. El paradigma de la información exige dos factores de producción clave: infraestructura de comunicaciones y procesamiento de la información, y recursos humanos capaces de usarla. Internet es la expresión más directa y fundamental tanto de la infraestructura como de los recursos humanos. La nueva economía es, esencialmente, una economía basada en la mente (CASTELLS, M, 2002,.Pág. 99).

Aunque las TIC han favorecido las actividades de clasificación, almacenamiento y transferencia del conocimiento, sigue constituyendo un reto la gestión del conocimiento. La dificultad de transferencia de este activo supone un problema debido a que para la gran mayoría de las compañías, el know-how se erige como el recurso productivo más relevante y la base principal de la ventaja competitiva. Así pues las TIC por si solas son insuficientes, y deben ser complementadas con las habilidades y experiencias de la persona para añadir valor al proceso de gestión de conocimiento (BENAVIDES C, 2003. Pág. 88).

Los beneficios obtenidos con las TIC dependerán en gran medida de cómo sean utilizadas por determinada organización y cuánta importancia les otorgue en su desarrollo. De todos modos, parece claro que vivimos en tiempos en los que la máxima creatividad del hombre puede marcar la diferencia, porque la nueva economía ya no está tan centrada en los recursos naturales ni en las materias primas, sino en los flujos electrónicos de información Se puede insistir en que son la calidad y la forma en las que los contenidos son producidos, transmitidos y percibidos por la organización, lo que garantiza el real aprovechamiento de las TIC (PNUD, 2005. Pág. 36). Basados en lo anterior se puede preguntar ¿si las organizaciones Colombianas y su recurso humano tienen suficiente experiencia y habilidades para poder sacarle provecho a la Gestión del Conocimiento mediante la correcta utilización de las TIC y convertirlo en una Ventaja Competitiva?.

Conclusiones

La utilización de las TIC en una organización no garantiza el mejoramiento en la productividad ni la generación de ventajas competitivas y depende directamente de la capacidad creativa de las personas y la habilidad de las mismas para adaptarse a las nuevas tecnologías.

En busca de adaptarse a los nuevos mercados y la globalización las organizaciones deben buscar la optimización de sus recursos y procesos a través del adecuado uso de las TIC.

En la nueva sociedad de la información, el conocimiento y el capital intelectual se constituyen como el activo mas valioso de las organizaciones y sobre el cual deben enfocar las actividades da calidad y mejora continua.

La ventaja competitiva obtenida a través del aprovechamiento de la información y la gestión del conocimiento en una organización es una fuente constante de riqueza debido a que es difícil de imitar a corto plazo.

La característica principal en la que deben enfocarse las empresas de la era de la información es la acumulación del conocimiento y su aplicación al mundo económico.

Literatura para consulta

BENAVIDES C (2003). Gestión del conocimiento y calidad total. Madrid - España: Ediciones Díaz de Santos.

CASTELLS, M. (2002). “Tecnologías de la Información y la Comunicación y Desarrollo Global”. Revista de Economía Mundial. Núm. 7.

HOWKINS J; VALANTIN R (1997). El desarrollo en la era de la información: Cuatro escenarios mundiales para el futuro de las tecnologías de información y comunicaciones. México: IDRC.

HUANG; LEE; WANG (2000) Calidad de la información y gestión del conocimiento. Madrid: AENOR.

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ (2007). Las TIC y su relación con la mejora en los procesos de aprendizaje. Pagina Web: http://blog.pucp.edu.pe/item/7059

PNUD (2005). ETIC: Estrategia Boliviana de Tecnologías de la Información y la Comunicación para el Desarrollo. Memorias. Pagina Web: http://www.etic.bo.

PORTER M. (1991). La ventaja competitiva de las naciones. Buenos Aires: Editorial Vergara.



SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN DE TELEFÓNICA DE ESPAÑA. (2006) Sociedad de la Información. Pagina Web: http://www.telefonica.es/sociedaddelainformacion/html/faq_home.shtml#3.

TAPSCOTT, D. (2001). Rethinking Strategy in a Networked World. New York: Strategy + Business.


MARQUÈS GRAELLS, P, DEPARTAMENTO DE PEDAGOGÍA APLICADA, FACULTAD DE EDUCACIÓN, UAB (2000).Las TIC y sus aportaciones a la sociedad. Pagina Web: http://dewey.uab.es/pmarques/tic.htm.